Mittwoch, 31. Oktober 2007

Die „Online-Mode-Revolution“ - Übersicht und Update

Im Juli hatte ich über die neuesten Entwicklungen beim Online-Shopping von Fashion-Artikeln berichtet (Viele neue Dienste wollen das Online-Shopping für Fashion revolutionieren).

Wenn bis zur Mitte des Jahres „Mode online - abgesehen von den klassischen Versandhändlern - scheinbar noch keine große Bedeutung hatte“, ändert sich dies gerade rasant.
Laut der aktuellen Pressemitteilung des bvh vom 29.10.2007 ist der Onlineumsatz mit Bekleidung um 40% auf rund 4 Mrd. Euro gestiegen (gefunden via InternetHandel).In den letzten drei Monaten ist die „Online-Mode-Revolution“ ein ganzes Stück weiter gekommen, deshalb hier eine neue Übersicht über die vielen - z.T. neuen - interessanten Dienste und über die neuesten Entwicklungen.

Da Mode m.E. überwiegend nach emotionalen Kriterien gekauft wird, und vor allem gefallen und passen soll, gleicht der Einkauf von Bekleidung eher einem Schaufensterbummel, bei dem ich neue Trends und angesagte Marken entdecken will, welche auch in meiner Peer-Group Anerkennung finden sollen.
Es zeichnen sich mittlerweile deutliche Trends ab, mit denen speziell die Auswahl und der Einkauf von Mode-Artikeln online erleichtert werden soll:

- Inspiration und Beratung durch Listen und Styles von anderen Usern
- Inspiration durch Styles von „Stars“ und andere Opinion-Leaders
- Beratung bei der Zusammenstellung der Garderobe

Dienste die Inspiration und Beratung durch Listen / Styles bieten

Dieser Trend hat sich in den letzten Monaten am meisten verstärkt. Dabei lassen sich zwei „Ausbaustufen“ unterscheiden:
- User können Listen erstellen
- User können Styles „arrangieren“

Inspiration und Beratung durch Listen
Die einfacheren Social Shopping Dienste bieten dem User die Möglichkeit, Artikel aus einer Produkt-Datenbank oder aus einem beliebigen Online-Shop in eine Liste aufzunehmen. Üblicherweise können diese Listen dann von anderen Usern bewertet und kommentiert werden. Auch wenn sich das erst Mal trivial anhört, bietet dies dem User bei Mode schon einen großen Nutzen. Zum einen kann man anhand der Listen der User sowie deren Bewertungen relativ schnell User finden, die den gleichen Geschmack haben. Anhand der Listen dieser ausgewählten User findet man ebenfalls schnell Inspirationen für den nächsten Einkauf, ohne dass man sich selbst durch eine riesengroße Auswahl von Artikeln in unzähligen Shops wühlen muss.

Damit übernehmen diese Social Shopping Dienste mit ihren Usern als branchenfremde Marktakteure eine zentrale Funktion der traditionellen Wertschöpfungskette des Handels!

Diese und andere Auswirkungen des Ecommerce auf den Handel wurden übrigens schon 1997 von Prof. Dr. Sönke Albers und Dipl.-Kfm. Kay Peters in ihrem sehr lesenswerten Aufsatz „Die Wertschöpfungskette des Handels im Zeitalter des Electronic Commerce“ vorausgesagt, welcher damals nur offline in Marketing ZFP, Heft 2/1997, S. 69-80 erschienen ist. Immerhin findet man wenigstens eine Zusammenfassung der Thesen als Charts online.

Hier eine Auswahl der interessantesten Dienste:

stylehive
Stylehive ist eine moderne "Social Shopping Community", bei der sich Trendsetter die neusten Trends, Styles, Produkte und Shops (insbesondere für Mode) gegenseitig empfehlen.

StyleFeeder
Auch StyleFeeder ist eine "Social Shopping Community", in der man neue Modeprodukte und -styles entdecken und seinem eigenem StyleFeed hinzufügen kann.

ThisNext
Auch ThisNext bietet seinen Usern die Möglichkeit neue Produkte zu entdecken und diese anderen Usern zu empfehlen. Die Empfehlung nennt ThisNext "Shopcasting", d.h. der User kann seineProduktempfehlungen über Widgets auch auf seiner Website oder auf seinem Blog an andere Menschen "senden".

FavoriteThingz
FavoriteThingz aus dem Hause MyPickList konzentriert sich darauf, Empfehlungslisten des User per Widget aufseinem Blog, seiner Website etc. zur Verfügung zu stellen und dem User für erfolgreiche Empfehlungen eine Umsatzprovision zu zahlen.

Neu seit Juli hinzugekommen:

OSOYOU
OSOYOU ist ein auf Mode fokussierter britischer Social Shopping Dienst, bei dem der User ebenfalls Listen erstellen kann.

StyleMe
StyleMe ist als Facebook-Applikation ein Ableger von (YOU)STYLEME und erlaubt dort dem User Listen zusammenzustellen.

Eine genauere Unterscheidung dieser Dienste, die Inspiration durch Listen ermöglichen, findet sich in meinem älteren Beitrag zu OSOYOU.

smatch.com
smatch.com ist der erste deutsche Social Shopping Dienst, der einen Schwerpunkt auf Mode legt. Smatch wurde gerade in diesem Monat von Otto mit seiner Tochter shopping24 gestartet - weitere Infos im früheren Beitrag smatch Closed Beta offiziell gestartet mit erstem Widget.

Inspiration und Beratung durch Styles

Eine Stufe weiter gehen die Dienste, die dem User Inspiration durch Listen geben, die als Styles arrangiert werden können. D.h. der User kann zueinander passende Artikel auch visuell ansprechend darstellen, so dass andere schon einen guten Eindruck von einem kompletten Style / Outfit bekommen. Während die Listen der „einfacheren“ Dienste eine Sortimentsauswahl darstellen, lassen sich diese Styles mit einer komplett angezogenen „Schaufensterpuppe“ vergleichen. Man erhält zusätzlich aufeinander abgestimmte Artikel, die miteinander kombiniert werden können.

Hier eine Auswahl der interessantesten Dienste:

FashMatch
Bei FashMatch - dem ersten dieser Dienste - stehen die "Matches" des Users im Vordergrund. D.h. der User kombiniert ein Oberteil mit einem Unterteil, Schuhen und einem Accessoire und lässt diesen "Match" von anderen Usern bewerten. Mithilfe dieserusergenerierten Matches kann man sich bei Fashmatch auch nur ein Oberteil auswählen und sich dann die passenden anderen Teile der Garderobe anzeigen lassen. Weiter bietet FashMatch interessante Filter - so kann man z.B. Kleidung für "Meet the parents" auswählen. Insgesamt ein sehr innovatives Konzept.

Neu seit Juli hinzugekommen:

ShopStyle
Auch hier kann der User verschiedene Artikel zu einem „Look“ zusammenfügen und anderen präsentieren sowie diesen bewerten lassen.

Polyvore
Polyvore wird gerade besonders häufig in Blogs erwähnt. Dies aus meiner Sicht völlig zu recht, da Polyvore z.Zt. die beste Funktionalität und die beste Darstellung bietet. So war z.B. paulinepauline „begeistert, von der Möglichkeit, Klamotten in einer Darstellungsart zu kombinieren, wie man sie aus Modezeitschriften kennt“.

MyCloset
Schon lange angekündigt und jetzt online bietet auch MyCloset die Möglichkeit verschiedene Artikel zu arrangieren.

myStyle bei Quelle
Quelle ist bisher der erste mir bekannte deutsche Onlineshop, der es ermöglicht einen Style zu arrangieren und diesen bewerten zu lassen. Nachdem zuerst - wie Jochen Krisch berichtete (Quelle MyStyle - oder: Wer fürchtet sich vor der aktiven Kundin?) - diese Funktion nicht für den normalen User freigeschaltet war, ist dies mittlerweile möglich - allerdings „nur“ mit Quelle-Artikeln.

Alle Social Shopping Dienste, welche Inspiration und Beratung durch Listen und Styles von anderen Usern schaffen, bieten Widgets etc. an, um die eigenen Listen / Styles leicht in Blogs, Websites und Social Networks zu integrieren. Viele dieser Dienste haben darüber hinaus Facebook-Applikationen entwickelt. Einige dieser Dienste bieten dem User sogar eine Provision, wenn jemand aufgrund der Liste des Users diesen Artikel kauft.

Inspiration durch Styles von „Stars“ und andere Opinion-Leaders

Diese Dienste haben einen anderen Fokus. Hier geht es insbesondere um die Mode, die von Stars getragen wird.

Der User kann bei SeenON! und StarStyle herausfinden, welche Kleidungsstücke seine Stars in Filmen, TV-Shows, Musik-Videos etc. getragen haben und diese bestellen.Bei glimpse kann man einzelne Outfits von Promis sehen und diese oder den entsprechenden Style in unterschiedlichen Ausführungen kaufen.

Beratung bei der Zusammenstellung der Garderobe

Bei diesen Diensten kann der User unterschiedliche Outfits / Kombinationen auf die Plattform stellen und diese von den anderen Usern bewerten lassen.
mydrobe mydrobe lässt die eigene Garderobe durch andere User bewerten. Dies hat auch dem Gründer Kevin McCormick per dresskevin geholfen seine Garderobe zusammenzustellen.(YOU)STYLEME (YOU) STYLEME ist eine modernere, Web 2.0-igere Variante von mydrobe und bietet dem User neben der Outfit-Beratung auch andere Style advices.

Weitere neue Modedienste

StylePath
StyleShake
Share your look
stylemob
fashionwalker


Neues Zwischenfazit:

Beim Onlineshopping für Mode bewegt sich viel. Nachdem erste neue Konzepte vielfältige Ansätze gebracht haben, um den Online-Modemarkt zu befruchten oder gar zu revolutionieren, zeichnen sich jetzt schon klare Trends ab, wo die Entwicklung hin gehen kann.Und wo dies zuerst überwiegend in den USA passiert ist, gibt es jetzt mit smatch.com auch einen ersten deutschen Social Shopping Dienst.
Ich bin überzeugt, dass diese Dynamik anhält.
Im Modemarkt wird es demnächst bestimmt dazu führen, dass stationäre Händler noch stärker als bisher Umsatzanteile an neue Online-Wettbewerber verlieren.

Dienstag, 30. Oktober 2007

Zitat: „Die Welt fängt im Menschen an.“ (Franz Werfel)

Und nach meinem Urlaub auch mal wieder ein paar schöne Zitate:

„Die Welt fängt im Menschen an.“ von Franz Werfel gefällt mir gut.

Dazu passt:
„Jeder ist berufen, etwas in der Welt zur Vollendung zu bringen.“
(Martin Buber)

Und ebenfalls passend:
„Wer den Himmel nicht in sich selber trägt, der sucht ihn vergebens im ganzen Weltall.“
Otto Ludwig

Gutes Fehlermanagement im H&M-Online-Shop

Wie ich im letzten Monat berichtete (Super Angebot: Hemd für 1,- € bei H&M online oder nur ein Fehler im Shop?), hatte H&M im Online-Shop ein Hemd für 1,- € im Angebot.


Wie sich inzwischen herausstellte, war dies ein Fehler, mit dem H&M sehr professionell umgegangen ist.

Zwischendurch erhielt ich folgende Email:

Sehr geehrte/r Kunde/in,

wir von H&M legen sehr viel Wert darauf, unseren Kunden Mode und Qualität zum besten Preis anzubieten. Leider ist uns bei der Preisauszeichnung des von Ihnen bestellten Hemdes ein Fehler unterlaufen und somit wurde der Artikel zeitweilig zu einem Preis von einem Euro im Internet angeboten.
Wir haben unverzüglich eine Preiskorrektur vorgenommen.
Selbstverständlich wurden alle zu diesem Zeitpunkt bestellten Hemden mit einem Preis von einem Euro berechnet. Darüber hinaus müssen wir für eine erneute Bestellung des Artikels jedoch den korrekten, im H&M Online-Shop veröffentlichten Preis von 24,90 Euro berechnen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
H&M Kundenservice

Ein paar später erhielt ich dann die beiden bestellten Hemden, welche mit jeweils 1,- € berechnet wurden.

Für mich ein professionelles Umgehen mit Fehlern, welches bestimmt zur Steigerung der Kundenbindung beitragen wird.

Samstag, 6. Oktober 2007

smatch Closed Beta offiziell gestartet mit erstem Widget

Bei smatch.com ist jetzt die Closed Beta offiziell gestartet - gestern gingen die Emails mit den Account-Daten an die rd. 600 angemeldeten Beta-User.

An dieser Stelle herzlichen Glückwunsch an das smatch-Team sowie an freiheit.com und brink & martens zum gelungenen Start.




Insgesamt ist alles wie geplant gelungen und macht schon einen guten Eindruck.

Demnächst gibt es noch weitere grundlegene Features (insbesondere im Community-Bereich), die ersten in den nächsten Tagen fertig werden und dann Schritt für Schritt ergänzt werden.

Natürlich gibt es auch noch einige Bugs, die so schnell wie möglich behoben werden.
Auch werden so schnell wie möglich weitere Shops integriert, damit die smatch-User auch wirklich alle interessanten Produkte aus den Bereichen Fashion, Wohnen und Lifestyle auf smatch finden können. Da smatch hierfür zusammen mit freiheit.com eine eigene Datenbank entwickelt hat, ist dies natürlich aufwendiger, als wenn man auf eine der vorhanden Artikeldatenbanken zurückgegriffen hätte.


Hier eine Übersicht der aktuell beinhalteten Artikel:



Auch das erste Widget funtioniert:






Um nach dem Klick auf eins der Produkte dieses auf smatch zu sehen, benötigt man allerdings einen Beta-Account.

Folgende erste ausführlichere Berichte gab es zu smatch:

Dienstag, 2. Oktober 2007

Viel neues im Ecommerce-Land

Jetzt auch offiziell: Relaunch von otto.de mit zusätzlichen 2,5 Millionen Büchern, CDs und DVDs von Libri.
Wie bereits vorgestern berichtet (Otto gibt Gas - Relaunch von otto.de inkl. Medien / Start der Social Shopping Plattform für Mode, Lifestyle und Wohnen smatch.com), gab es jetzt auch die offiziellen Pressemitteilungen:
01.10.2007: Neuer Auftritt für den Webshop
01.10.2007: OTTO erweitert seine One-Stop-Shopping-Plattform um das komplette Mediensortiment von Libri.de

Zusätzlich steht der Start der Social Shopping Plattform smatch.com von Ottos Tochter shopping24 an.

Weiter gab es gestern den Start von mybuy von Arcandor (KarstadtQuelle) und Axel Springer.

Hierzu haben u.a. berichtet:
Der e-commerce-blog: Karstadt und Springer launchen myby
Deutsche Startups: myby öffnet die Tore
Exciting Commerce: pick!t today: Myby legt los
e-driven: myby gelauncht

Doch das war noch nicht alles in dieser Woche - Amazon hat in Amerika ebenfalls einen Relaunch gemacht.

Hierzu haben u.a. berichtet:
Der e-commerce-blog: Amazon.com in neuem Gewand und netten Funktionen
Public-beta: Alles neu bei OTTO.de und amazon.com

Also insgesamt eine ereignisreiche Woche im Ecommerce-Land.

Zusammen mit den vielen neuen deutschen Start-Ups (u.a. 40 deutsche Web 2.0 Start-Ups kurz vor dem Start) und dem deutschen Online-Start des Stationärhändlers H&M Überraschungspremiere im H&M Online Shop) gehe ich davon aus, dass die Bedeutung des Ecommerce im deutschen Handel noch rasanter steigen wird, als in den vergangenen Monaten (E-Commerce hat erstmals den größten Umsatzanteil am gesamten Distanzhandelsmarkt).

Ich bin überzeugt, dass diese Dynamik anhält.

Neben dem Modemarkt (Viele neue Dienste wollen das Online-Shopping für Fashion revolutionieren) werden demnächst bestimmt noch andere bisher eher online-resistente Märkte Umsatzanteile an neue Wettbewerber verlieren.
Ich würde z.B. auf den Markt für Uhren & Schmuck tippen.