Dienstag, 13. Januar 2009

Welche Onlineshops für Mode und Technik sind aus Kundensicht besonders gut?

Vor einigen Tagen habe ich in einem Blogbeitrag nach den wichtigsten Erfolgskriterien für Onlineshops aus Kundensicht gefragt. Vielen Dank an alle 75 bisherigen Teilnehmer und auch an die anderen Blogger, die darauf verwiesen haben! Die Ergebnisse werde ich demnächst veröffentlichen - bis dahin kann noch abgestimmt werden.

Mein Ziel habe ich dort schon beschrieben:

"In der Offline- und Online-Presse werden immer wieder Rankings mit den besten Shops veröffentlicht, bei denen unterschiedliche Bewertungskriterien zugrunde gelegt werden. Häufig wirken diese Rankings auf mich sehr fragwürdig, da seit Jahren die gleichen Shops gewinnen und neue, innovative Shops dort nicht auftauchen.

Aus diesem Grund möchte ich demnächst aus Expertensicht ein neues Shop-Ranking erstellen - gerne mit Hilfe der Leser meines und anderer Fachblogs. Ziel soll es sein, die besten deutschen und internationalen Onlineshops für Mode und Consumer Electronics zu ermitteln. Die Bewertung soll durch Experten und aus Kundensicht anhand geeigneter Kriterien erfolgen. In diesem Beitrag sollen durch die Umfrage die wichtigsten Kriterien aus Expertensicht ermittelt werden. In weiteren Blogbeiträgen möchte ich dann Kandidaten für eine Vorauswahl der besten Onlineshops sammeln und diese danach anhand der hier gerankten Kriterien durch alle Interessierten bewerten lassen."
In diesem Beitrag geht es mir darum, eine Vorauswahl der besten deutschen und internationalen Onlineshops für Mode und Consumer Electronics zu ermitteln.

Auch hier ist der Fokus, die besten Onlineshops aus Kundensicht zu sammeln. Damit sollen Start-Up-Gründer und Verantwortliche bestehender Onlineshops eine Liste hilfreicher Benchmarks und Best-Practices erhalten und somit Orientierung für die eigene Arbeit.

Aus der Umfrage zu den Erfolgskriterien zeigt sich bisher, dass für den Erfolg eines Shops insbesondere die Bereiche "Angebot / Auswahl", "Navigation / Struktur / Suche", "Service" und "Produktdarstellung" wichtig sind (in dieser Reihenfolge). Dagegen werden "Layout / Design" und "Beratung" nicht als besonders wichtig angesehen.

Welche Onlineshops für Mode und Technik sind aus Kundensicht besonders gut?
Unter Berücksichtigung der wichtigsten Erfolgsfaktoren werden Onlineshops für Mode oder Technik (Consumer Electronics / Computer) gesucht, die sich aus Kundensicht in einem der folgend Bereiche ganz besonders deutlich hervortun:
  • Shops mit einer besonders umfangreichen Auswahl, einer sehr guten Auswahl von Top-Marken oder einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis.
  • Shops mit einer besonders guten Navigationsstruktur und / oder einer überlegenen Shopsuche.
  • Shops mit überragenden Lieferservices und vielfältigen Zahlungsoptionen.
  • Shops mit vorbildlicher Produktdarstellung - insbesondere hinsichtlich der Artikelbilder und -texte.
  • Shops, die in jedem der Bereiche Angebot / Auswahl, Navigation, Service und Produktdarstellung einen deutlich überdurchschnittlichen Eindruck machen.
Meine Vorauswahl der besten Onlineshops
Aufbau: Welcher Onlineshop? - Worin besonders gut? / Deutschland oder international?
  • Yoox - Angebot Mode / Deutschland und international
  • Amazon.de - Angebot Technik und Service / Deutschland
  • Amazon.com - Angebot Technik / international
  • Endless - Navigation und Produktdarstellung Mode / international
  • Cyberport - Navigation und Produktdarstellung Technik / Deutschland
  • Circuit City - Navigation und Produktdarstellung Technik / international
  • ESPRIT - Produktdarstellung Mode / Deutschland
  • Revolve Clothing - Produktdarstellung Mode / international
  • figleaves - Produktdarstellung Mode / international
  • Freshpair - Produktdarstellung Mode / international
  • notebooksbilliger - Service / Deutschland
  • asos - Gesamteindruck / international
  • Shoebuy.com - Gesamteindruck / international
Doch natürlich ist die Liste subjektiv und nicht vollständig - deshalb freue ich mich über alle Leser, die per Kommentar weitere Shops für die Wahl der besten Onlineshops nominieren.
Bitte im Kommentar vermerken:
Welcher Onlineshop? - Worin besonders gut aus Kundensicht? / In Deutschland oder international?

In den folgenden Wochen möchte ich hier dann die Wahl der besten Onlineshops aus Kundensicht durchführen. Dazu sollen die Umfrage der wichtigsten Erfolgskriterien und die hier nominierten Onlinshops berücksichtigt werden. Falls noch jemand Anregungen hat, welche Vorgehensweise dabei zu einem möglichst aussagekräftigen Ergebnis führen könnte, sind diese natürlich willkommen.

Kommentare:

  1. Hi,

    Circuit-City ist aus dem Rennen:

    Circuit City would like to thank all of the customers who have shopped with us over the past 60 years. Unfortunately, we announced on January 16, 2009, that we are going out of business.

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  2. Ja, leider. Der Onlineshop von Circuit City war wirklich gelungen - daran hats wohl eher nicht gelegen.

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  3. Da Circuit City leider insolvent ist, nominiere ich Amazon.com als besten Onlineshop im Bereich Navigation und Produktdarstellung für Technik / international

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