Welche Onlineshops für Mode und Technik sind aus Kundensicht besonders gut?

Vor einigen Tagen habe ich in einem Blogbeitrag nach den wichtigsten Erfolgskriterien für Onlineshops aus Kundensicht gefragt. Vielen Dank an alle 75 bisherigen Teilnehmer und auch an die anderen Blogger, die darauf verwiesen haben! Die Ergebnisse werde ich demnächst veröffentlichen - bis dahin kann noch abgestimmt werden.

Mein Ziel habe ich dort schon beschrieben:

"In der Offline- und Online-Presse werden immer wieder Rankings mit den besten Shops veröffentlicht, bei denen unterschiedliche Bewertungskriterien zugrunde gelegt werden. Häufig wirken diese Rankings auf mich sehr fragwürdig, da seit Jahren die gleichen Shops gewinnen und neue, innovative Shops dort nicht auftauchen.

Aus diesem Grund möchte ich demnächst aus Expertensicht ein neues Shop-Ranking erstellen - gerne mit Hilfe der Leser meines und anderer Fachblogs. Ziel soll es sein, die besten deutschen und internationalen Onlineshops für Mode und Consumer Electronics zu ermitteln. Die Bewertung soll durch Experten und aus Kundensicht anhand geeigneter Kriterien erfolgen. In diesem Beitrag sollen durch die Umfrage die wichtigsten Kriterien aus Expertensicht ermittelt werden. In weiteren Blogbeiträgen möchte ich dann Kandidaten für eine Vorauswahl der besten Onlineshops sammeln und diese danach anhand der hier gerankten Kriterien durch alle Interessierten bewerten lassen."

In diesem Beitrag geht es mir darum, eine Vorauswahl der besten deutschen und internationalen Onlineshops für Mode und Consumer Electronics zu ermitteln.

Auch hier ist der Fokus, die besten Onlineshops aus Kundensicht zu sammeln. Damit sollen Start-Up-Gründer und Verantwortliche bestehender Onlineshops eine Liste hilfreicher Benchmarks und Best-Practices erhalten und somit Orientierung für die eigene Arbeit.

Aus der Umfrage zu den Erfolgskriterien zeigt sich bisher, dass für den Erfolg eines Shops insbesondere die Bereiche "Angebot / Auswahl", "Navigation / Struktur / Suche", "Service" und "Produktdarstellung" wichtig sind (in dieser Reihenfolge). Dagegen werden "Layout / Design" und "Beratung" nicht als besonders wichtig angesehen.

Welche Onlineshops für Mode und Technik sind aus Kundensicht besonders gut?
Unter Berücksichtigung der wichtigsten Erfolgsfaktoren werden Onlineshops für Mode oder Technik (Consumer Electronics / Computer) gesucht, die sich aus Kundensicht in einem der folgend Bereiche ganz besonders deutlich hervortun:

• Shops mit einer besonders umfangreichen Auswahl, einer sehr guten Auswahl von Top-Marken oder einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis.
• Shops mit einer besonders guten Navigationsstruktur und / oder einer überlegenen Shopsuche.
• Shops mit überragenden Lieferservices und vielfältigen Zahlungsoptionen.
• Shops mit vorbildlicher Produktdarstellung - insbesondere hinsichtlich der Artikelbilder und -texte.
• Shops, die in jedem der Bereiche Angebot / Auswahl, Navigation, Service und Produktdarstellung einen deutlich überdurchschnittlichen Eindruck machen.
  

Meine Vorauswahl der besten Onlineshops
Aufbau: Welcher Onlineshop? - Worin besonders gut? / Deutschland oder international?

• Yoox - Angebot Mode / Deutschland und international
• Amazon.de - Angebot Technik und Service / Deutschland
• Amazon.com - Angebot Technik / international
• Endless - Navigation und Produktdarstellung Mode / international
• Cyberport - Navigation und Produktdarstellung Technik / Deutschland
• Circuit City - Navigation und Produktdarstellung Technik / international
• ESPRIT - Produktdarstellung Mode / Deutschland
• Revolve Clothing - Produktdarstellung Mode / international
• figleaves - Produktdarstellung Mode / international
• Freshpair - Produktdarstellung Mode / international
• notebooksbilliger - Service / Deutschland
• asos - Gesamteindruck / international
• Shoebuy.com - Gesamteindruck / international
  

Doch natürlich ist die Liste subjektiv und nicht vollständig - deshalb freue ich mich über alle Leser, die per Kommentar weitere Shops für die Wahl der besten Onlineshops nominieren.
Bitte im Kommentar vermerken:
Welcher Onlineshop? - Worin besonders gut aus Kundensicht? / In Deutschland oder international?

In den folgenden Wochen möchte ich hier dann die Wahl der besten Onlineshops aus Kundensicht durchführen. Dazu sollen die Umfrage der wichtigsten Erfolgskriterien und die hier nominierten Onlinshops berücksichtigt werden. Falls noch jemand Anregungen hat, welche Vorgehensweise dabei zu einem möglichst aussagekräftigen Ergebnis führen könnte, sind diese natürlich willkommen.

Debatte: Thesen zu Trends und Entwicklungen im Ecommerce 2009

Mittlerweile gibt es einige spannende Blogbeiträge mit Thesen und Trends zu Entwicklungen im Ecommerce in 2009. Hier ein paar davon:

Kassenzone: Fünf E-Commerce Thesen 2009
Alexander hat folgende 5 Thesen:

1. Serviceoffensive bei Onlineshops - Ecommercehändler werden versuchen sich über den Service zu positionieren. Zum Anfang wird sich die Versandkostenfreiheit auf alle Bestellungen immer mehr etablieren.
2. Marktbereinigung bei Live-Shopping-Diensten - viele der existierenden Live-Shopping-Dienste werden aufgrund mangelnder Differenzierung 2009 nicht überleben.
3. Konsolidierung im Ecommercemarkt - VCs werden nicht mehr in Copy-Cats investieren, aber große Player wie Amazon, OTTO, eBay, H&M werden in neue Konzepte investieren.
4. Ecommerce-Marktvolumen wird weiter signifikant steigen - insbesondere getrieben durch Stationärhändler und bisher unterrepräsentierte Segmente wie z. B. Möbel / Einrichten.
5. Social-Shopping-Dienste werden den Durchbruch noch nicht schaffen - es wird zwar weitere Innovationen geben, doch diese werden erst in den nächsten zwei bis drei Jahren zu größeren Umsätzen für Social-Shopping-Dienste führen.
   

e-driven.de: Was bringt 2009?
Daniel geht von folgenden 4 Entwicklungen aus:

1. Widgets und Applikationen werden wichtig - insbesondere Marketing-Widgets gewinnen stark an Bedeutung.
2. Soziale Applikationen / Widgets gewinnen ebenfalls an Bedeutung - die Vernetzung durch z. B. Google Friend Connect und Facebook Connect wird wachsen.
3. Stärkere Vernetzung im Ecommerce - weitere Start-Ups werden versuchen gemeinsames (und plattformübergreifendes) Einkaufen zu etablieren.
4. Mobile Anwendungen werden für Webseiten, Blogs und Shops etc. immer relevanter.
   

Fischmarkt: Acht Prognosen für 2009
Martin hat insgesamt 8 Prognosen für 2009 parat - hier eine Auswahl:

1. Marken und große Unternehmen werden ihre Marketingbudgets weiterhin ins Internet verschieben.
2. Druck auf Printmedien wird stark steigen - einige große Tageszeitungen werden ihre Printausgaben zumindest in den USA reduzieren oder gar ganz aufgeben.
3. Holtzbrinck wird einen Notverkauf von StudiVZ vornehmen.
   

twive!: Ausblick: Die vielversprechendsten Verkaufsansätze für 2009
Stephan sieht folgende Trends im Ecommerce:

1. Emotionale Visual-Shopping-Anwendungen werden stark an Bedeutung gewinnen - die wird insbesondere 3D-Animationen, Produktvideos und visualisierte Suchfunktionen betreffen.
2. Als besonders zukunftsweisende Verkaufsansätze werden sich virtuelle Schaufensterbummel und eigene Shopping-Welten in 3D erweisen.
   

Exciting Commerce: Was war, was wird: Das verlorene E-Commerce Jahr 2008
Jochen hat 2008 unter Innovationsgesichtspunkten in 3 Aussagen zusammengefasst:

1. Das Jahr der Trittbrettfahrer - Unzählige Nachahmer, vor allem im Live & Event Shopping Bereich und auch im Social Commerce, verstellten den Blick aufs Wesentliche.
2. Das Jahr der Risikoscheuen - "Risiko"-Investoren machten es sich extrem einfach und wollten auf Nummer Sicher gehen.
3. Das Jahr der Möchtegern-(Mit-)Macher - Peinlich wurde es immer dann, wenn sich Internetgründer der ersten Generation ("Die Google Generation") an Konzepten der zweiten Internet-Generation ("Die MySpace Generation") versuchten.
   

Exciting Commerce: Was war, was wird: Der Strukturwandel 2008-09
Weiter prognostiziert Jochen, dass sich der Strukturwandel im gesamten Distanzhandelsmarkt weiter verstärkt:

1. Multichannel-Händler werden weitere starke Einbußen bei Katalogumsätzen haben - gleichzeitig werden sie bei den Onlineumsätzen nicht zu den großen Gewinnern zählen, da es ihnen nicht gelingen wird, sich neue Online-Käuferschichten zu erschließen.
2. Die größte (Online-)Konkurrenz droht den traditionellen Versendern vom stationären Handel.
   

Meine Thesen zu Trends und Entwicklungen im Ecommerce 2009
Aus meiner Sicht sind viele der genannten Thesen richtig.
Nach meiner Einschätzung werden folgende Entwicklungen in 2009 den Ecommerce besonders beeinflussen:

1. Die Ecommerceumsätze in Deutschland werden in 2009 auf 15 Mrd. Euro oder mehr wachsen (nach der Zählweise des bvh). Dabei wird das Marktvolumen des Online-Modemarktes auf über 5 Mrd. Euro wachsen. Die Anzahl der deutschen Onlinekäufer noch stärker steigen und sich der 35 Mio-Marke nähern oder diese gar überschreiten.
2. Von diesem Wachstum werden nur Onlinehändler profitieren, die sich in 2009 klar positionieren können. Nur so werden sich die neuen und vorhanden Onlinekäufer begeistern lassen.
3. Die Gewinner in 2009 werden Onlinehändler, Live-Shopping-Dienste und Shoppingclubs sein, die sich auf die Kernleistungen konzentrieren. Und (!) die sich dabei ganz klar durch einen überlegenen Service, eine sehr große Auswahl, besonders angesagte oder inspirierende Marken und Artikel, High-End-Usability- und Navigationskonzepte und / oder umfassenden User-Generated-Content positionieren. Die (relativen) Verlierer in 2009 werden alle Shops sein, die von allem etwas ein bisschen machen.
4. Ein überlegener Service wird sich in 2009 u.a. besonders durch einen sehr schnellen, zuverlässigen und kostenlosen Versand sowie einen sehr einfachen Bestellprozess auszeichnen.
5. Die Meinung anderer User wird weiter enorm an Bedeutung gewinnen (siehe auch ältere Beiträge zu Auswirkungen von Produktbewertungen hier und hier). Dadurch wird umfassender User-Generated-Content für Onlineshops in 2009 sehr wichtig werden. In diesem Zusammenhang werden multidimensionale Produktbewertungen, Kundenfeedback zur Passform / Größe, von Usern / Käufern erstellte Produktlisten und Kollektionen oder Styles, Produktbilder und -videos von Kunden sowie sinnvolle Widgets und Applikationen einen stark steigenden Einfluss auf alle wichtigen Kennzahlen eines Onlineshops haben.
6. Social-Shopping-Dienste werden weitere Segmente erschließen und durch weitere Innovationen immer stärker eine zentrale Rolle im Ecommerce einnehmen. Neben smatch wird sich mit mydeco ein weiterer großer Player in Deutschland etablieren und dem Online-Möbelmarkt neue Impulse liefern. Vielleicht übernehmen Social-Shopping-Dienste eine zentrale Rolle beim Sammeln und Aggregieren von User-Generated-Content - denkbar wäre z. B., dass diese einen Standard für multidimensionale Produktbewertungen setzen, diese shopübergreifend für einzelne Produkte sammeln und die Produktbewertungen dann den Shops zur Verfügung stellen. Damit ließe sich auch eine interessante weitere Erlösquelle erschließen.
   

Soviel erst mal von mir zu den Prognosen für 2009. Ich bin auf die weitere Diskussion gespannt.

Zur weiteren Orientierung für Start-Ups und bestehende Onlinehändler führe ich gerade eine Umfrage durch zu dem Thema "Welche Erfolgskriterien sind für einen Onlineshop aus Kundensicht am Wichtigsten?". Hier möchte ich ein Ranking der wichtigsten Erfolgskriterien und -faktoren aus Expertensicht ermitteln, das Onlinehändler als Guideline für 2009 nehmen können. Ich freue mich über jeden der daran teilnimmt - hier geht es direkt zur Umfrage und hier zu dem dazugehörigen Blogartikel.

Welche Erfolgskriterien sind für Onlineshops am Wichtigsten?

Welche Erfolgskriterien sind für Onlineshops am Wichtigsten?
In diesem Post möchte ich die wichtigsten Erfolgskriterien für Onlineshops und deren bedeutendste Einflussfaktoren ermitteln.

Aus meiner täglichen Arbeit habe ich die - aus meiner Sicht - wichtigsten Bewertungskriterien für Onlineshops gesammelt, zusammengefasst und gruppiert.

Maßstab war dabei immer die Frage:
"Welche Erfolgskriterien sind für einen Onlineshop aus Kundensicht am Wichtigsten?"

Erstes Ziel soll es sein, ein Ranking der wichtigsten Erfolgskriterien und -faktoren aus Expertensicht zu erstellen, das neuen Startups und bestehenden Onlinehändlern im Mode- und / oder Techniksortiment zur Orientierung dienen kann.
Dabei interessieren mich nur die Topkriterien und die Kernerfolgsfaktoren - denn gerade diese scheinen bei vielen Geschäftsführern und Verantwortlichen, nach unzähligen Rillen- und Detailoptimierungen, in Vergessenheit geraten zu sein.
Ganz gut brachte es Martin Groß-Albenhausen mit dem Zitat von Michael Zeisser (Vice President Liberty Media) auf den Punkt:

"Wenn man Kunden (Käufer) in Onlineshops danach fragt, welche Kriterien für sie die wichtigsten bei der Entscheidung für den Kaufort seien, sind es ganz banale Dinge: - Wie breit und tief ist das Angebot - Ist die Ware vorrätig und auf Lager - Wie lang dauert die Lieferung - Wie gut ist der Preis - Welche Garantien gibt es - Welche Services gibt es." (Aus diesem Beitrag im Mailorder-Blog)

Hier die wichtigsten Erfolgskriterien:

• Angebot / Auswahl
• Layout / Design
• Navigation / Struktur / Suche
• Produktdarstellung
• Beratung
• Service

Zu jedem dieser Erfolgskriterien habe ich jeweils die 3-5 wichtigsten Einflussfaktoren gesammelt.
Mit Hilfe einer Umfrage möchte ich alle Interessierten bitten, sowohl die Kriterien, als auch die Einflussfaktoren in einer kurzen Umfrage zu bewerten.
(Es sind nur 7 Fragen und dauert 6 Minuten - bitte unbedingt am Ende auf "continue" klicken, damit die Antworten übermittelt werden.)

Hier geht´s zur Umfrage

Die Ergebnisse der Umfrage werde ich dann in diesem Blog veröffentlichen.

Damit möglichst aussagekräftige Ergebnisse zusammenkommen, kann jeder auch gerne den Link zur Umfrage ( http://www.polldaddy.com/s/3C7FE4A2B64AD2DE/ ) weitermailen oder in dem eigenen Blog posten.

Hintergrund
In der Offline- und Online-Presse werden immer wieder Rankings mit den besten Shops veröffentlicht, bei denen unterschiedliche Bewertungskriterien zugrunde gelegt werden. Häufig wirken diese Rankings auf mich sehr fragwürdig, da seit Jahren die gleichen Shops gewinnen und neue, innovative Shops dort nicht auftauchen.

Aus diesem Grund möchte ich demnächst aus Expertensicht ein neues Shop-Ranking erstellen - gerne mit Hilfe der Leser meines und anderer Fachblogs. Ziel soll es sein, die besten deutschen und internationalen Onlineshops für Mode und Consumer Electronics zu ermitteln. Die Bewertung soll durch Experten und aus Kundensicht anhand geeigneter Kriterien erfolgen. In diesem Beitrag sollen durch die Umfrage die wichtigsten Kriterien aus Expertensicht ermittelt werden. In weiteren Blogbeiträgen möchte ich dann Kandidaten für eine Vorauswahl der besten Onlineshops sammeln und diese danach anhand der hier gerankten Kriterien durch alle Interessierten bewerten lassen.